Закрыть
Работа и бизнес с китайцами: как не облажаться?
03.11.2016

Работа и бизнес с китайцами: как не облажаться?

Автор: Аня Ковалева , контрибьютор SNCMedia
Фото: Getty  
читайте также
Ассистент: Элла Дороничева Как управлять гневом? Отвечает психолог Названо лучшее время для перерывов на работе Как совмещать работу и хобби, если ты топ-менеджер 7 ассистентов модной индустрии, без которых не обходится ни одна съемка Словарь SNC: жаргон работников театра Дресс-код с широкой улыбкой: 4 селфи в рабочем туалете Алена Корякина, Рамблер/Путешествия: «Мы знаем про туризм всё» 7 способов найти время на хобби (даже если вы очень заняты) Ассистент: Сергей Плешаков 3 стиля музыки, которые гарантированно улучшат вашу продуктивность Как стать лектором на открытых площадках? Как расставлять приоритеты, чтобы не сдохнуть на работе Готовь шубу летом: что делают профильные бренды в непрофильное время Ассистент: Алексей Суслов из Московского зоопарка 6 идей для стартапов, которые могли бы принести миллионы (как Pokemon Go) Дресс-код директора по персоналу: 5 селфи в рабочем туалете В чате с… Даней Радловым, одним из go bro Как сделать модным Музей декоративно-прикладного и народного искусства? Униформы России: от официанток до футбольных болельщиков
Нет времени на весь текст?
ЧИТАЙТЕ СПОЙЛЕР

Большая часть выгодных сделок с китайскими партнерами не состоялась из-за того, что иностранцы не знали китайских правил делового общения. А вы теперь – знаете!

Обсудить статью

Пока во всем мире кризис, экономика Поднебесной вовсю цветет, все больше китайских компаний выходит на российский рынок. Количество китайских туристов в России тоже растет с каждым месяцем – вы знаете, что ЦУМ и лучшие отели в центре столицы уже нанимают сотрудников со знанием китайского? Так что сейчас – самое время изучать особенности общения с китайскими партнерами.

В последнее время я все чаще общаюсь по работе с китайскими коллегами. Китай – одно из главных направлений зарубежного развития нашей компании, поэтому передо мной встала задача номер один – изучить «особенности национальной охоты» и научиться правильно коммуницировать с китайцами.

Побывав в Китае в командировках, установив в придачу к привычным мессенджерам WeChat и вдоволь пообщавшись с коллегами из Поднебесной, я на своем опыте убедилась, что Китай – это ни на что непохожий удивительный мир, где всё и правда по-другому. Ни лучше, ни хуже, но по-другому. 

Знакомство и личный контакт

В Китае личное общение – определяющий фактор для выстраивания рабочих связей. Если хотите, чтобы с вами подписали контракт, вы должны очень понравиться своим китайским партнерам с человеческой точки зрения. В противном случае никаких рабочих отношений с вами строить просто не будут.

В начале любых переговоров к вам будут присматриваться как к личности – не удастся избежать неудобных разговоров о личной жизни, семье, о планах на жизнь, о том, как велик Китай и как прекрасна Россия.

Хорошие новости для экстравертов и любителей потусоваться: в начале знакомства с китайскими партнерами никто не будет сразу беседовать с вами о бизнесе. Китайцы хотят получше узнать того, с кем будут работать: сначала вас позовут поужинать, вместе выпить, потанцевать или спеть в местном караоке. О да, последнее особенно важно: китайцы просто обожают снимать стресс от работы в караоке, для иностранцев же это отличный способ социализироваться и познакомиться с китайской музыкальной традицией.

И не ждите быстрых результатов – на выстраивание хороших рабочих отношений могут уйти годы. А еще будьте готовы к частым командировкам в Поднебесную: личный контакт – неотъемлемая часть успеха работы с китайцами.

Гуанси

Китайцы больше всего ценят мнение своих друзей, родственников, близких знакомых. Гуанси (кит. 关系 – guanxi) переводится как «социальные отношения»/«социальные связи». Сейчас, когда люди становятся все мобильнее, а влияние Запада (в том числе на бизнес и корпоративную культуру) все сильнее, роль гуанси в Китае немного уменьшилась, но все-таки социальные связи продолжают играть важную роль. Китайцы предпочитают иметь дело с людьми, которых они хорошо знают и которым доверяют. В большинстве жизненных ситуаций человек с лучшими связями выигрывает, и именно его мнение окажется определяющим.

Китайский язык

Далеко не все китайцы свободно говорят по-английски, так что тем, кто хочет успешно сотрудничать с китайскими партнерами, очень пригодится знание китайского языка.

Недавно я впервые побывала в Китае. Перед командировкой меня обучили паре фраз на китайском, которые я с гордостью продемонстрировала во время своего благодарственного тоста на торжественном ужине с китайскими партнерами. По уровню сложности мой тост был похож на слова 4-летнего ребенка, но должна признать, что давно не видела таких восторженных, одобрительных взглядов в свой адрес.

Китайцы очень благосклонны к тем, кто проявляет уважение к их культуре и языку. Попытка любого лаовая (иностранца и носителя ценностей другой культуры) заговорить на китайском воспринимается как важный шаг на пути к налаживанию отношений и личного контакта.

WeChat

В Китае не работает большинство привычных нам интернет-сервисов. В первую очередь речь идет о сервисах Google: от поиска до Gmail и Google Maps. Также в Китае блокируются дорогие западному сердцу Facebook, Instagram и мессенджер Теlegram. Так что если собираетесь в Поднебесную без явной цели digital-детокса, заблаговременно установите себе VPN.

Зато в Китае все просто обожают WeChat – китайский аналог мессенджера WhatsApp. В нем можно отправить друг другу не только смайлики, стикеры, гифки, но и деньги. WeChat используется для общения с друзьями, но вообще-то это целая экосистема, где можно купить билеты, зарезервировать столик в ресторане, проверить счет, вызвать такси. Часто в Китае новые компании начинают бизнес не с создания собственного сайта, а с разработки бота для WeChat.

QR-коды

Еще одна интересная особенность – распространенность QR-кодов. Согласитесь: для нас QR-коды не интуитивны и не всегда понятны. На Востоке же, а в частности, в Японии и Китае, это один из основных способов коммуникации. QR-коды в Китае применяются буквально для всего: реклама, поиск  информации, поздравления с праздниками. В Китае можно даже увидеть QR-коды на надгробиях и посетить онлайн-кладбища, где можно «навещать» покойных близких через Интернет, выкладывать их фото, оставлять соболезнования, писать свои воспоминания, класть цветы на виртуальную могилу.

Одно из отличий WeChat от остальных мессенджеров – наличие уникального QR-кода для каждого пользовательского профиля и встроенного сканера QR-кодов. В WeChat есть возможность персонифицировать свой QR-код и сделать из него, например, мордочку животного. Если вам нужно с кем-то обменяться контактами, то в Китае гораздо проще попросить отсканировать QR-код из WeChat, чем просить телефон или e-mail. На встречах все традиционно обмениваются визитками, которые обязательно нужно передавать друг другу двумя руками. Если часто общаетесь с китайцами, неплохая идея – напечатать себе визитку с вашим QR-кодом из WeChat! 

В грязь лицом

Мяньцзы или концепция «лица» – довольно сложное понятие, не всегда очевидное для западного человека, но крайне важное для китайских бизнесменов. Мяньцзы – это своего рода репутация или социальный статус человека в сочетании с его имиджем в глазах общества и окружающих. «Приобретение», «сохранение» и «потеря» лица имеют в этой стране огромное культурное значение. Самое страшное для китайца – «потерять» лицо. В китайском языке есть около 100 разных выражений для всего, что может произойти с «лицом» человека, в то время как, например, в английском – всего около пяти, причем в китайском гораздо больше глаголов, описывающих процесс возможной «потери» лица.

В связи с этим иностранцам важно помнить о том, чего ни в коем случае нельзя делать в общении с китайскими партнерами. К примеру, никогда не критикуйте никого из китайских партнеров публично, тем более если речь идет о критике начальника при подчиненных. Не перебивайте китайских коллег, не торопите их, не опаздывайте на встречи и не отказывайте никому прямым текстом на публике.

Категоричный отказ считается в Китае оскорбительным. Китайцы всегда дают друг другу возможность «сохранить лицо», отказывая в завуалированной форме, не используя слово «нет». И когда вам ответили: «Мы обязательно подумаем над этим», – возможно, вам просто отказали. Если вдруг вы «потеряли лицо», попытались «отобрать лицо» у вашего партнера или «не сохранили» свое – никаких выгодных соглашений заключить уже не удастся.

Культура бизнес-ужина

Никогда не отказывайтесь от приглашения на обед или ужин, особенно после деловой встречи. Прием пищи во время ведения переговоров – дань традициям и очень важная часть делового процесса. Но готовьтесь к small talk, а не обсуждению важных рабочих процессов. Личное общение и тут превыше всего! Во время официального ужина садитесь, куда вам укажут. Когда вынесут все блюда, ни от чего не отказывайтесь и попробуйте хотя бы чуть-чуть. Отказ от угощений может быть воспринят как обида или даже оскорбление. Обязательно поддержите тосты принимающей стороны (их будет много!) и скажите благодарственный тост сами. Китайцы – очень гостеприимная нация, но им нравится, когда это ценят.

Предупрежден – значит вооружен

Помните, что большая часть выгодных сделок с китайскими партнерами не состоялась из-за того, что иностранцы не знали правил делового общения. Знание тонкостей китайского этикета, особенностей мировоззрения, поведения и культуры поможет вам успешно вести бизнес на Востоке и покорить новые горизонты. Готовьтесь, будет интересно!

А вы пошли бы в караоке с китайскими бизнес-партнерами?
Сергей Палунин: «Главное – не останавливаться и не возвращаться назад»
2 часа назад
Сергей Палунин: «Главное – не останавливаться и не возвращаться назад»
15 мая в России вышел документальный фильм о Сергее Полунине — «плохом мальчике» мирового балета. Сначала, будучи самым молодым премьером, он уходит из Королевского балета, набив десяток татуировок, потом принимает участие в шоу с блестками и перьями на российском телевидении, танцует у Лашапеля в солнечном клипе на похоронную песню Hozier Take Me to Church и снимается в рекламе джинсов Diesel...
5 способов носить джинсовые шорты как настоящая леди
3 часа назад
5 способов носить джинсовые шорты как настоящая леди
Вы состоявшаяся женщина, сами зарабатываете деньги (ну или каким-то другим способом их получаете), поливаете комнатные растения, кормите кошку (или мопса) и хотите, чтобы ваш внешний вид соответствовал вот этому образу сильной и самостоятельной. Казалось бы, джинсовые шорты ну никак в него не вписываются, но погодите говорить «гоп», сейчас вместе перепрыгнем и убедимся, что и с ними можно составить несколько достойных уважаемой вас образов.
Всем пока: звезды, которые оставили голливудскую карьеру ради чего-то поинтереснее
4 часа назад
Всем пока: звезды, которые оставили голливудскую карьеру ради чего-то поинтереснее
Этих звезд достало быть у всех на виду, и они удалились в монастырь нашли себе более скромную работенку или посвятили себя семье. Тоже неплохая опция!

3 стадии новых отношений: как справиться с переменами
4 часа назад
3 стадии новых отношений: как справиться с переменами
Еще вчера он заваливал вас трогательными сообщениями с утра до ночи и забивал на работу, чтобы увидеться утром, а сегодня пишет два раза за день и занят на несколько ближайших вечеров? Не волнуйтесь, все не так уж плохо. Вполне возможно, что ваши отношения просто перешли в новую стадию.
Выбор НЕредактора: любимая косметика певицы Ксаны Сергиенко
5 часов назад
Выбор НЕредактора: любимая косметика певицы Ксаны Сергиенко
Вот вы не знаете, а Ксана Сергиенко – выпускница музыкальных шоу «Голос» и «Точь-в-точь», а еще участница труппы шоу-пространства «Ленинград Центр». Только в этот раз мы попросим ее не спеть, а рассказать, как она следит за волосами (а она фанат постоянных окрашиваний) и без какого декоративного средства она ни за что не выйдет на сцену. 
Гороскоп Овен
(21.03 - 20.04)
Общий прогноз на 26 июня-2 июля
Начало недели откроет большой водный тригон, состоящий из Марса, Нептуна и Прозерпины, гармонично взаимодействующих друг с другом. В астрологии принято считать, что подобные большие тригоны поддерживают и защищают от негативных событий.