Закрыть
Наталия Архангельская – снова о цифровом этикете
07.11.2016

Наталия Архангельская – снова о цифровом этикете

Автор: Наталия Архангельская, SNC
Фото: Getty  
читайте также
Обратная сторона профессии: сомелье Ассистент: Элла Дороничева На одну зарплату: 80 тысяч рублей (дубль два) Профориентация: как я из редактора превратилась в экскурсовода (на один день) 5 примеров того, как высокие технологии влияют на моду Праздничный дресс-код в офисном туалете SNCmedia 5 крутых образовательных программ этого лета от дорогих до бесплатных Как управлять гневом? Отвечает психолог Практика: 18 летних вещей для офиса Что ты сделал для моды в свои годы? Энтони Ваккарелло 10 минусов многозадачности Как управлять коллективом, в котором все старше вас? Далеко от дома: истории 3 девушек, которые уехали работать на другой конец света Ассистент: Катерина Попова Шнобелевская премия - 2016: самые безумные открытия года Как уменьшить вред от сидячей работы? «Колесо баланса»: справляемся с профессиональным выгоранием по-новому Трудовые консервы: самые отстойные и перспективные профессии ближайшего будущего Женщины в IT: неочевидные карьерные возможности Как написать бестселлер, стать знаменитым и получить литературную премию?
Нет времени на весь текст?
ЧИТАЙТЕ СПОЙЛЕР

А если вы – такая важная шишка, и вас прямо осаждают, срывая разговор с Генри Киссинджером по второй линии, – есть простое решение: заведите секретаря, смените номер и новый вообще никому не давайте.

Обсудить статью

«Звонить по телефону в 2016-м – зашквар полный», «Чтобы звонить – надо быть с человеком ну о-о-очень на «ты», в противном случае это конкретно невежливо», – кипит френд-лента, обсуждая уместность рабочих звонков. «Это нарушение личного пространства! Я даже в статусе у себя поставила: «Не люблю разговаривать с незнакомыми людьми. Все вопросы – по почте или по WhatsApp», – пишет условная Маша С. Взяла бы я ее на работу? Да ни за что в жизни. И вот почему.

«Звоните этому м...»

Ясен красен, последняя пятилетка подарила нам массу новых способов коммуникации: тот же WhatsApp, Telegram, Viber, даже «директ» Instagram. И прав американский бизнес-коуч Сайрус Столлер: необходимо использовать каждый из этих каналов в соответствии с потребностями. Нужен немедленный ответ – звони, готов ждать до вечера – пиши в мессенджер, ты на таком расслабоне, что готов ждать пару дней, – e-mail к твоим услугам. Только вот Столлер писал лично о себе и своей корреспонденции. Мир пока что устроен иначе.

К сожалению для Маши С. на работе побеждает – и должен побеждать – тот способ связи, что эффективнее. Пока эффективнее всего (кроме личной встречи, конечно) такая по фейсбучным меркам невежливая и безжалостная схема «Звонок-емейл-звонок». «Нужно то-то до десятого числа. Я сейчас вам изложу устно, а потом напишу в письме» – само письмо – «Вы получили? Нет ли дополнительных вопросов? К десятому справитесь?» На моей практике – это самый действенный способ коммуникации, если тебе нужно что-то важное. До сих пор помню боевое крещение на своей первой в жизни работе в редакции. Шеф-редактор кружил вокруг меня, рыча с периодичностью раз в минуту: «Наташа! Звоните этому мудозвону!», «Наташа! Звоните этому мудаку!»

Всё время Вселенной

Как было бы здорово писать по рабочим делам в тот же «Фейсбук» или мессенджер! Да вот беда – у нас нет культуры профессионального и оперативного ответа на такие запросы. Может быть, потому, что в «Фейсбук» мало кто пишет вежливо, грамотно и, так сказать, от лица компании, а не за здорово живешь. Может, потому, что окон с сообщениями много и реально – со мной случалось не раз – забываешь ответить. Готова поспорить, что у всех, кто категорически против телефона, тьма-тьмущая неотвеченных входящих от живых людей (не спам). И тут уж неизвестно, что большее хамство – тупо не ответить человеку или «нарушить его пространство» телефонным звонком.

Профессионалов (могу судить о медиа и глянце), отвечающих на любое сообщение в течение часа – хотя бы отпиской «Прочел, принял в работу, тогда-то будет» – мало. Нет нужды звонить партнеру коммуникационного агентства R.S.V.P. Татьяне Константиновой. Незачем вторгаться в личное пространство Ольги Филичевой из Lunar Hare. Четко работают пресс-службы Fendi, Louis Vuitton (Ольга Ряженова the best), Chanel. Алина Локтева из BNS Group отвечает моментально, как, кстати, и весь офис пиарщицы Юлии Прудько. Чего не скажешь о паре других русских компаний категории «жирный люкс», позволяющих себе содержать целые PR-отделы бесполезных модников, толку от которых – как от несовершеннолетних моделей в свите олигарха. Ну можно им написать. Можно ждать и надеяться, что они читали Столлера и ответят хоть когда-нибудь. Не знаю, как вы, а я не располагаю всем временем Вселенной и предпочитаю брать то, что мне нужно, быстрым и удобным для себя способом в рабочие часы. 

Правила: ревизия

«Звонить можно тем, с кем ты оооочень на ты» – да нет же! По-моему, как раз наоборот: тому, с кем на ты, можно небрежно черкануть в «Фейсбуке», будучи уверенным, что он правильно тебя поймет, не забудет ответить и все будет пучком. Вступая в коммуникацию по важному вопросу с незнакомым человеком, на мой взгляд, разумнее загодя назначить время созвона. Через тот же мессенджер, например. Только так вы будете уверены, что произвели правильное впечатление и что человек вас понял. Ни одно самое умное средство коммуникации не отменит простую истину: хочешь договориться, наладить отношения, разрешить конфликт – встречайся лично. Если это ну никак, никак невозможно – звони. Кстати, вы же знаете, что никогда по-настоящему не помиритесь с кем-то по переписке?

«Звонить нужно только по очень важным делам» – да, но опять же если по «неважным» человек оперативно отвечает в мессенджере, что редкость. И потом, что такое – важные дела? Мне регулярно звонят: «Мы присылали вам приглашение, удастся ли посетить мероприятие?» Амплитуда важности ивентов широка: от званого ужина на Красной площади до дегустации обновленного эклерного меню в кафе-мороженом близ станции метро «Октябрьское поле». Для меня это, мягко говоря, не вопрос жизни и смерти, а вот для ассистента организатора, который звонит? Ему велено сегодня получить от Архангельской ответ. По почте она не отвечает, потому что это ж нужно оторваться от всего, залезть в календарь и так далее. А по телефону – если напомнить дату и день недели – все случится, поэтому я всегда отвечаю – и не злюсь на такие звонки.

А если вы такая важная шишка и вас прямо осаждают, срывая разговор с Генри Киссинджером по второй линии, есть простое решение: заведите секретаря, смените номер и новый вообще никому не давайте. Правило жизни «Хочешь безукоризненного комфорта – доставай кошелек» никто не отменял. 

А вообще, грустно все это.Если у вас проблемы с адекватным реагированием на прямую человеческую речь или вы «не любите» говорить с кем-либо, кроме мамы, если боитесь подходить к телефону и считаете, что это – новая норма жизни, с которой должны смириться коллеги и работодатель, вывод один: Интернет вас развратил. Социофобия – проблема сугубо личная, которую должны решать психологи (или не решать – если вам «и так сойдет»). Но не весь мир.

Звонить или писать?
Маша Миногарова и другие участники шоу «Диван» о своем участии в новом проекте
2 часа назад
Маша Миногарова и другие участники шоу «Диван» о своем участии в новом проекте
30 марта в 23:30 на канале СТС стартует новое шоу «Диван», в котором примут участие разнорабочие Шероз и Шухрат, бармен Сабит, видеоблогер и модель Мария Миногарова, концертный промоутер Николай Помогаев, а также бабушки-подружки, семья Кругляковых, безработная Света Балабашкина и другие. Мы тоже заинтригованы, ага.
Как найти свой стиль: 8 (плюс-минус) шагов
17 часов назад
Как найти свой стиль: 8 (плюс-минус) шагов
Пора прекращать спонтанные покупки вроде люрексных боди с оборками, платьев на один вечер и туфель, которые совершенно не с чем надеть. Мы отправляемся на поиски вашего стиля, чтобы в каждом магазине вы легко находили вещь, которая впишется в ваш новый гардероб. И не нужно никого копировать – зуб даем.
Малоизвестные лайфхаки о выборе тональной основы
17 часов назад
Малоизвестные лайфхаки о выборе тональной основы
Об увлажнении перед макияжем знают все. О том, что тональное средство должно содержать SPF-фактор – тоже. Но, спорим, что о растушевке (когда это лучше делать пальцами, а когда – кистью) и о том, как определить правильный подтон по тыльной стороне руки, вы наверняка ничего не слышали.
Выходные в Выборге: куда сходить и что сделать
19 часов назад
Выходные в Выборге: куда сходить и что сделать
Сегодня мы расскажем о том, как посетить Финляндию и Швецию, не выезжая из России. Пакуйте рюкзаки, отправляемся в Выборг!
MBA в России: сколько стоит, где лучше учиться и зачем вам это
20 часов назад
MBA в России: сколько стоит, где лучше учиться и зачем вам это
Даст ли мне что-то диплом МВА или будет гордо висеть в туалете? Чему меня могут там научить, если у меня уже есть высшее образование и хорошая работа? Во сколько обойдется МВА и когда окупится? И, наконец, какую бизнес-школу выбрать? Варя Тищенко собрала настоящее досье на МВА и отвечает на все эти мучительные вопросы.
Гороскоп Овен
(21.03 - 20.04)
Общий прогноз на 27 марта–2 апреля
В этом месяце Луна не одарит вас 30-м лунным днем отдыха, а сразу перейдет в новый лунный цикл. Времени на передышку не будет.