Наталия Архангельская – снова о цифровом этикете

Автор:
Фото: Getty  

читайте также
Загрузка...
5 дизайнеров, чья карьера в модных домах была (слишком) скоротечной 5 важных заповедей телегрима Ирина Шакурова: «В бар приходят за атмосферой» Необычный дресс-код помощника руководителя: 5 селфи в рабочем туалете Почему онлайн-лекция – это почти поиск мужа в интернете: 5 шагов к успеху Екатерина Куклачева: цветы, коты и ты Дмитрий Борисов: что мы знаем о новом ведущем программы «Пусть говорят»? Что съесть, чтобы не уснуть на работе? Ликбез SNC: почти все о современных российских художниках Пора в школу: голливудские звезды, которые стали преподавателями Как открыть в себе певицу (и стоит ли)? Шнобелевская премия - 2016: самые безумные открытия года Отвечают бьюти-блогеры: как покупать косметику за границей Собеседование №3: конспирация и детектор лжи Кто всю дорогу прыгает с места на место в гастрономической Москве? Обратная сторона профессии: актриса Рабочий класс: кто шьет униформу для стюардесс, музейных работников и футболистов        Что делать, если бесят коллеги? Отвечает психолог Дресс-код гендиректора: 5 селфи в рабочем туалете Как управлять гневом? Отвечает психолог
Загрузка...
Нет времени на весь текст?
ЧИТАЙТЕ СПОЙЛЕР

А если вы – такая важная шишка, и вас прямо осаждают, срывая разговор с Генри Киссинджером по второй линии, – есть простое решение: заведите секретаря, смените номер и новый вообще никому не давайте.

Обсудить статью

«Звонить по телефону в 2016-м – зашквар полный», «Чтобы звонить – надо быть с человеком ну о-о-очень на «ты», в противном случае это конкретно невежливо», – кипит френд-лента, обсуждая уместность рабочих звонков. «Это нарушение личного пространства! Я даже в статусе у себя поставила: «Не люблю разговаривать с незнакомыми людьми. Все вопросы – по почте или по WhatsApp», – пишет условная Маша С. Взяла бы я ее на работу? Да ни за что в жизни. И вот почему.

«Звоните этому м...»

Ясен красен, последняя пятилетка подарила нам массу новых способов коммуникации: тот же WhatsApp, Telegram, Viber, даже «директ» Instagram. И прав американский бизнес-коуч Сайрус Столлер: необходимо использовать каждый из этих каналов в соответствии с потребностями. Нужен немедленный ответ – звони, готов ждать до вечера – пиши в мессенджер, ты на таком расслабоне, что готов ждать пару дней, – e-mail к твоим услугам. Только вот Столлер писал лично о себе и своей корреспонденции. Мир пока что устроен иначе.

К сожалению для Маши С. на работе побеждает – и должен побеждать – тот способ связи, что эффективнее. Пока эффективнее всего (кроме личной встречи, конечно) такая по фейсбучным меркам невежливая и безжалостная схема «Звонок-емейл-звонок». «Нужно то-то до десятого числа. Я сейчас вам изложу устно, а потом напишу в письме» – само письмо – «Вы получили? Нет ли дополнительных вопросов? К десятому справитесь?» На моей практике – это самый действенный способ коммуникации, если тебе нужно что-то важное. До сих пор помню боевое крещение на своей первой в жизни работе в редакции. Шеф-редактор кружил вокруг меня, рыча с периодичностью раз в минуту: «Наташа! Звоните этому мудозвону!», «Наташа! Звоните этому мудаку!»

Всё время Вселенной

Как было бы здорово писать по рабочим делам в тот же «Фейсбук» или мессенджер! Да вот беда – у нас нет культуры профессионального и оперативного ответа на такие запросы. Может быть, потому, что в «Фейсбук» мало кто пишет вежливо, грамотно и, так сказать, от лица компании, а не за здорово живешь. Может, потому, что окон с сообщениями много и реально – со мной случалось не раз – забываешь ответить. Готова поспорить, что у всех, кто категорически против телефона, тьма-тьмущая неотвеченных входящих от живых людей (не спам). И тут уж неизвестно, что большее хамство – тупо не ответить человеку или «нарушить его пространство» телефонным звонком.

Профессионалов (могу судить о медиа и глянце), отвечающих на любое сообщение в течение часа – хотя бы отпиской «Прочел, принял в работу, тогда-то будет» – мало. Нет нужды звонить партнеру коммуникационного агентства R.S.V.P. Татьяне Константиновой. Незачем вторгаться в личное пространство Ольги Филичевой из Lunar Hare. Четко работают пресс-службы Fendi, Louis Vuitton (Ольга Ряженова the best), Chanel. Алина Локтева из BNS Group отвечает моментально, как, кстати, и весь офис пиарщицы Юлии Прудько. Чего не скажешь о паре других русских компаний категории «жирный люкс», позволяющих себе содержать целые PR-отделы бесполезных модников, толку от которых – как от несовершеннолетних моделей в свите олигарха. Ну можно им написать. Можно ждать и надеяться, что они читали Столлера и ответят хоть когда-нибудь. Не знаю, как вы, а я не располагаю всем временем Вселенной и предпочитаю брать то, что мне нужно, быстрым и удобным для себя способом в рабочие часы. 

Правила: ревизия

«Звонить можно тем, с кем ты оооочень на ты» – да нет же! По-моему, как раз наоборот: тому, с кем на ты, можно небрежно черкануть в «Фейсбуке», будучи уверенным, что он правильно тебя поймет, не забудет ответить и все будет пучком. Вступая в коммуникацию по важному вопросу с незнакомым человеком, на мой взгляд, разумнее загодя назначить время созвона. Через тот же мессенджер, например. Только так вы будете уверены, что произвели правильное впечатление и что человек вас понял. Ни одно самое умное средство коммуникации не отменит простую истину: хочешь договориться, наладить отношения, разрешить конфликт – встречайся лично. Если это ну никак, никак невозможно – звони. Кстати, вы же знаете, что никогда по-настоящему не помиритесь с кем-то по переписке?

«Звонить нужно только по очень важным делам» – да, но опять же если по «неважным» человек оперативно отвечает в мессенджере, что редкость. И потом, что такое – важные дела? Мне регулярно звонят: «Мы присылали вам приглашение, удастся ли посетить мероприятие?» Амплитуда важности ивентов широка: от званого ужина на Красной площади до дегустации обновленного эклерного меню в кафе-мороженом близ станции метро «Октябрьское поле». Для меня это, мягко говоря, не вопрос жизни и смерти, а вот для ассистента организатора, который звонит? Ему велено сегодня получить от Архангельской ответ. По почте она не отвечает, потому что это ж нужно оторваться от всего, залезть в календарь и так далее. А по телефону – если напомнить дату и день недели – все случится, поэтому я всегда отвечаю – и не злюсь на такие звонки.

А если вы такая важная шишка и вас прямо осаждают, срывая разговор с Генри Киссинджером по второй линии, есть простое решение: заведите секретаря, смените номер и новый вообще никому не давайте. Правило жизни «Хочешь безукоризненного комфорта – доставай кошелек» никто не отменял. 

А вообще, грустно все это.Если у вас проблемы с адекватным реагированием на прямую человеческую речь или вы «не любите» говорить с кем-либо, кроме мамы, если боитесь подходить к телефону и считаете, что это – новая норма жизни, с которой должны смириться коллеги и работодатель, вывод один: Интернет вас развратил. Социофобия – проблема сугубо личная, которую должны решать психологи (или не решать – если вам «и так сойдет»). Но не весь мир.

Звонить или писать?

7 фешен-ошибок, которые сделают вас старше (на вид)
0 часов назад
7 фешен-ошибок, которые сделают вас старше (на вид)
Вы прекрасно знаете сильные и слабые стороны своей фигуры, умеете мастерски скрывать немного лишних складочке на животе под утягивающим бельем и верным платьем-носком, знаете, какие именно расклешенные джинсы делают вас супермоделью, но точно ли вы уверены, что у вас не спрашивают паспорт в винном баре, потому что знают в лицо, а не потому, что ваша одежда вас серьезно старит?
Рецепты бразильской еды и напитков, которые вы захотите приготовить прямо сейчас
2 часа назад
Рецепты бразильской еды и напитков, которые вы захотите приготовить прямо сейчас
Бразилия далеко, но никто не мешает вам приготовить пару бразильских блюд у себя дома. Жгите!
Тренд: гори ясно
3 часа назад
Тренд: гори ясно
Нет, красный тотал-лук идет не только брюнеткам и кардиналу Ришелье. Кутюрье дают жгуче-алому зеленый свет. Применяйте с распущенными волосами и надменным взглядом, словно вы леди Мелисандра из «Игры престолов» и вот-вот предадите очередного изменника огню.
Как прокачать «Инстаграм», чтобы все пришли в ваш салон красоты
19 часов назад
Как прокачать «Инстаграм», чтобы все пришли в ваш салон красоты
В нынешних реалиях можно не устанавливать стационарный телефон и не отвечать на письма по электронке, а вот «Инстаграм» обязан завести любой уважающий себя владелец бьюти-бизнеса. Объясняем, кому платить за ежедневное выкладывание фоточек и почему так важно общаться с блогерами. 
Главное – не сомневаться: альтернативный гламур Москвы
20 часов назад
Главное – не сомневаться: альтернативный гламур Москвы
Не вписываетесь в топ столичной тусовки? Создайте ее для себя и друзей сами. Самые замечательные люди, точки, издания и события «альтернативного гламура Москвы» – в кратком обзоре SNC.
Гороскоп Овен
(21.03 - 20.04)
Общий прогноз 16-22 октября
На этой недели с 17 октября Меркурий выходит из дипломатичного знака Весов и присоединяется к Юпитеру в Скорпионе. Это отличный период для налаживания новых связей.